半月談評論員 王梓涵

近期，商品掛“巨型吊牌”的話題引發(fā)了熱議，不少網(wǎng)購消費者反映，服飾類吊牌變得越來越“厚重”。有的吊牌堪比A4紙，印滿成分說明與洗滌禁忌；有的串著三四張卡片，附帶防偽碼、售后須知甚至密碼鎖。商家在吊牌上大做文章，核心訴求是為了防范“蹭穿”等行為，從而降低退貨率。但對消費者而言，這一舉動則是將少數(shù)人的違約行為轉(zhuǎn)嫁給了全體消費者。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，網(wǎng)購商品到貨后7日內(nèi)可無理由退貨(定做、鮮活易腐等四類商品除外)，消費者退貨需保證商品完好。這一規(guī)則本是為保護消費者權(quán)益，讓人們可以因貨不對板、質(zhì)量瑕疵、尺碼不符等合理訴求申請退貨。但部分消費者卻鉆了政策空子，網(wǎng)購多件衣物試穿拍照后退回、使用一段時間后以“質(zhì)量問題”為由退貨，讓商家不得不承擔額外的物流成本與商品損耗。

為阻止消費者“蹭穿”，防范惡意退貨行為，一些商家通過強調(diào)“吊牌破損不予退貨”，并使用復(fù)雜吊牌制造穿著不適感來進行應(yīng)對。與此同時，由于網(wǎng)購平臺未建立有效的信用識別與風(fēng)險預(yù)警機制，無法區(qū)分正常退貨與惡意行為，也迫使商家只得采取“一刀切”的防御行為。

對此，多數(shù)消費者雖能理解商家應(yīng)對惡意退貨的無奈，但也提出了質(zhì)疑：為何個別失信行為，要以集體限制的方式進行防范?“巨型吊牌”背后，凸顯出商家與消費者之間日益增長的信任焦慮。

重塑商家與消費者的信任，需要多方協(xié)同破局。消費者應(yīng)堅守誠信底線，理性行使退貨權(quán)利，摒棄“蹭穿”等不當行為;商家需以更透明的商品信息、更優(yōu)的質(zhì)量、更合理的售后政策主動換取信任，而非依賴“巨型吊牌”被動防御;平臺作為核心樞紐，必須承擔起治理責任，構(gòu)建精細治理體系，建立基于消費行為的信用評級機制、推動商品展示標準化;監(jiān)管部門則有必要補充細化“七天無理由退貨”規(guī)則，明確“商品完好”的具體標準，劃定權(quán)責邊界。全社會也需要通過輿論引導(dǎo)與公共討論，讓消費者和商家都意識到，“蹭穿”和制造“巨型吊牌”的行為，都破壞了良好的消費環(huán)境。

唯有建立行之有效的消費及維權(quán)機制，讓守信者受益，讓失信者受限，讓消費者放心消費，讓商家安穩(wěn)經(jīng)營，雙方才能擺脫欺騙與防備的內(nèi)耗，重建健康可持續(xù)的網(wǎng)購生態(tài)。

編輯：秦黛新