半月談評論員 王怡靜 樊欣陽

2018年，一則“女大學生為奶奶手繪智能手機說明書”的新聞火爆全網，也讓老年人面臨巨大數字鴻溝的問題浮現在大眾眼前。2021年，工業和信息化部印發《關于進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》，要求相關互聯網網站、App在當年9月30日前，參照《互聯網網站適老化通用設計規范》和《移動互聯網應用(App)適老化通用設計規范》完成適老化及無障礙改造。

4年過去了，適老化改造進展如何？現在的互聯網環境是否更適合老年人？還存在哪些亟待解決的問題？

為銀發族配上“數字老花鏡”

在今年1月國新辦舉行的新聞發布會上，工業和信息化部發言人表示，2024年有3000余家網站和App完成適老化及無障礙改造，助力老年人群體跨越“數字鴻溝”。半月談記者采訪了解到，目前互聯網市場上常用的軟件大多都已推出“長輩模式”“關懷模式”，不少老年人對此表示“很貼心”。

半月談記者在受訪老人的手機上看到，對比普通模式，老年人模式下大部分App界面變得更簡潔，字體、字間距、行間距、按鍵更大;視頻通話之類的常用操作也可以在桌面設置專用按鍵，變得更加簡單;一些短視頻頁面更簡潔，少了很多彈窗廣告。

陜西咸陽市小桔燈公益服務中心的教室，老年學員學習操作智能手機。邵瑞 攝

廣受稱贊的還有微信在“關懷模式”下的“聽文字消息”功能。老人王香貴不識字，但在這個功能和語音轉文字功能的輔助下，他不但能常與在外地的兒女進行交流，還能用微信朋友圈小范圍販賣自家種的水果。

在技術平臺的助力下，老年人紛紛加入了短視頻拍攝的浪潮，在數字舞臺上盡情地展示自己。老年人不但從互聯網上學到了養生等知識，也讓大量用戶甚至是年輕用戶成為了他們的擁躉。用戶名為“梅英阿嬤”的賬號在抖音上分享自己做家務、游玩的日常vlog，擁有120萬粉絲，有一條置頂視頻獲贊303萬，在評論區為阿嬤點贊的很多都是二三十歲的年輕人。雖然賬號是由晚輩負責運營的，但打動網友的內核是阿嬤不畏老、不服老的心態。此外，一些記錄農村老人做飯、帶農村老人嘗試新潮事物的視頻及其賬號也受到大量用戶關注。

“咱奶真時髦”“咱奶氣血真足”……銀發族給年輕人帶來情緒價值的同時，積極的反饋又反哺給銀發族，使他們能以更年輕的心態擁抱生活，網絡環境也因為這些隔輩人的可愛互動而變得更加溫暖。

“數字銀發”不可只做表面功夫

誠然，目前的互聯網適老化改造已經取得了進步，老年人不再完全同互聯網社會脫軌，還出現了一批老年“時代弄潮兒”。但半月談記者采訪發現，目前的互聯網環境并不完全適合老年人，并且，當互聯網與現實生活掛鉤時，許多老人還是會一籌莫展。

首先，很多老人不知道有“長輩模式”“關懷模式”，更不知道開啟入口在哪里。不少受訪老人表示，“長輩模式”是自家晚輩幫忙開啟的，自己“根本不知道這個功能”。受訪老人薛保蘭對記者說，鄰居看到她的微信界面字體更大，希望她幫忙把自己的手機也設置成大字體的模式，但她根本不知道為什么不一樣，“倆人研究了一下午也沒搞懂”。

其次，由于大部分老年人對于互聯網信息的辨識力不夠，加上算法極易給老年人營造信息繭房，有些平臺的內容存在侵害老年人價值觀、誘導老年人購買劣質產品的現象，一些老年人還遭遇AI數字人的“殺豬盤”。

受訪者林英(化名)告訴記者，她婆婆總被短視頻平臺推送“兒子兒媳不孝順，私吞老人財產并把老人趕出家門”等相關內容，并對此憂心忡忡。“本來我們婆媳關系挺好，自從她開始刷這些視頻，就感覺婆婆特別提防我們，交流也少了，我挺傷心的。”林英對記者說。

還有一些無良主播打著“清倉處理”“賠本賣”的旗號，向老年人兜售號稱能治病的保健品、理療儀，侵害老人財產的同時耽誤了病情。此外，不少老人都面臨“看病難”“買票難”等問題，他們因為搞不懂網上掛號、叫號、預約檢查、繳費等流程，甚至出現了“怕去醫院”的心態;一些老人到了火車站的售票窗口才被告知當天的票已售完，耽誤了既定行程。

數字生活的鴻溝，依然橫亙在許多銀發族面前。

銀發族“網絡的家”有待改造

老年群體不應是數字時代的“陌生人”，他們也渴望通過手機更方便地看病、打車，了解身邊的世界。面對這一難題，社會各方都應向老人伸出援手。

首先，應壓實平臺主體責任，加強平臺內容審核監管，讓投向老年人的信息具有積極的價值觀導向，對虛假不實信息加以管控;如果內容由AI生成，應當具有更明顯的標識，以供辨別。

其次，年輕群體應當包容、引導老年群體，多分享一些與數字生活相關的圖片、視頻攻略，詳解如何打車、買票、問診等內容。

此外，應發揮社區作用，多以社區為單位為老年人開設“數字生活”課堂，在讓他們學會使用“長輩模式”等基礎功能的同時，也應教他們如何辨別互聯網信息的真偽。

教學與心理支持，對老年人順利邁入互聯網大門具有關鍵作用。耐心、反復、鼓勵是核心，不要表現出不耐煩。一次只教一個功能，多次重復。作為教學者，應給予老年人充分的安全感，比如明確告訴他們電子產品“隨便點，點不壞”，以消除其恐懼。

當長者們能夠真正進入數字社會時，我們將擁抱更有溫度更加美好的社會。

編輯：張曦