半月談評論員 秦黛新

近年來，“維修刺客”頻現，買得起修不起，讓消費者直呼“傷不起”。

日前，315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺的維修亂象。據報道，啄木鳥平臺的上門維修暗藏諸多套路，一位客戶水龍頭沒打開導致洗衣機無法進水，師傅上門只打開水龍頭，就收費100多元;燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，維修師傅給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元……平臺甚至在培訓時直接表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。而由于維修平臺掌握著客源渠道，在接單的壓力下，維修師傅們只得被迫參與漫天要價。

上門維修等售后服務早已是不少人的痛點，“小病大修”、虛構故障、漫天要價等問題，讓消費者心痛“割肉”又無處申訴。“刺客”頻現侵犯了消費者的權益，也暴露出當前家電行業存在的諸多問題。家電維修之所以“坑”多難避，與這一行業長期存在的信息不透明、收費標準缺失等現象直接相關。維修平臺暗箱操作，服務人員利用消費者缺乏專業知識牟利，行業準入魚龍混雜。

《家用電器維修服務明碼標價規定》早已制定實施，針對家電安裝、維修中出現的侵權問題，各地各部門也一直在持續行動，開展專項整治。但是十余年來，行業規范并沒有得到系統性落實。從當前實際情況來看，所謂維權，更多依靠消費者個人留存證據進行投訴，但這顯然無法從根本上扭轉家電維修的亂象，對此，監管部門需要更多真招、實招。此次315晚會曝光的啄木鳥維修平臺亂象再次提醒我們，有關部門針對平臺方的監管絕不能缺位。

安裝、維修家電，看似只是一件小事，卻關乎著消費者的實際權益和人民群眾的生活滿意度，不能只讓消費者自己去“避雷”。倘若不加以重視，長此以往，將會影響行業的健康發展。當前，各部門正加力推進家電“以舊換新”，通過有力的補貼政策讓消費者獲得了“真金白銀”的實惠。在此大背景下，對于家電安裝和維修亂象的整治更是刻不容緩，不能讓這些“刺客”刺傷消費者，讓好政策打了“折扣”。只有全鏈條的優質服務和有力保障，才能切實維護消費者權益，讓他們買得放心，用得安心。