半月談評論員 秦黛新

隨著DeepSeek的“橫空出世”，眾多產業行業與DeepSeek“聯姻結對”，政務服務工作也緊跟技術變革的新潮流，“數智員工”真的來了。

日前，廣東深圳福田區推出基于DeepSeek開發的70名AI “數智員工”，通過240個政務場景終端的精準解析，應用于公文處理、民生服務、應急管理、招商引資等多元場景，覆蓋政務服務全鏈條。據報道，該地區政務大模型2.0版上線后，公文格式修正準確率超95%，審核時間縮短90%，跨部門任務分派效率提升80%。除深圳外，多地也宣布已將DeepSeek應用于政務系統，政務服務工作開啟AI時代。

以數字技術賦能政務服務，加強數字政府建設，一直以來都是我國創新政府治理理念和方式的重要舉措。從PC端搭建到引入移動互聯網、從辦公數字化到群眾線上辦事“一網通辦”、從研發跨部門協作系統再到如今對人工智能的廣泛應用，政務服務的效能不斷提高，政府公共服務水平不斷提升，我國數字政府建設正不斷加快。深圳率先在政務服務上應用AI “數智員工”，這一舉措不僅是人工智能技術在政府服務中的又一次重要實踐，也標志著政務服務智能化邁出了關鍵一步，政府工作效率將得到大幅提升，人民群眾辦事的便利度和獲得感也將再上一個臺階。

盡管“數智員工”將帶來更多便利，但其背后的挑戰也不容忽視。一方面，AI的應用將面臨技術依賴可能帶來的潛在風險，一旦系統出現故障或遭受網絡攻擊，可能導致服務中斷甚至數據泄露，如何確保AI系統的安全性和穩定性，是政府部門必須面對的問題;另一方面，一些傳統的政務服務崗位是否在未來會被AI取代的問題也是公眾關注的一大焦點，這也對基層工作人員提出了更高要求。但同時也要看到，做群眾工作，人永遠是核心，各地政府要盡快補充相關培訓和政策支持，幫助基層工作人員盡快適應新的工作樣態，借助AI更好為群眾服務。

將AI引入政務服務工作無疑是一件好事，但好事要想辦好，還要杜絕可能滋生的形式主義。此前，部分基層單位對數字化業務系統的濫用，滋生了形式主義新苗頭，讓基層干部困在了“系統”里，這些案例可謂是“前車之鑒”。在政務服務工作中，AI應用需務實高效，杜絕“數據泡沫”和“為AI而AI”的不實作風，避免基層陷入新的“指尖上的形式主義”。各地各部門要加緊出臺相關政策，及時堵住監管和治理漏洞，不能讓AI成為流于表面的“數字政績工程”，而是要真正成為提升政府服務質量的利器。

AI政務時代已來，既是挑戰，更是機遇。只有積極擁抱技術變革，才能在智能化浪潮中搶占先機，構建更加高效、透明、普惠的政府服務體系，為人民群眾創造更加美好的生活。