半月談評論員 趙久龍

機關食堂向社會推出特色餐食、單位大院讓游客免費停車、公共廁所向市民游客開放……剛剛過去的國慶假期，江蘇揚州、浙江衢州、安徽黃山等多地開啟“寵客”模式，引來眾多網友點贊。

多地花式“寵客”

地方政府急游客所急，想方設法為游客提供便利，漸成趨勢。媒體報道顯示，在國慶假期的午晚餐時段，浙江衢州市政府食堂向社會開放，“寵客”福利被網友刷屏。菜品精選當地“百縣千碗”特色風味，還有“網紅”菜品兔頭、鴨頭、粉干等，價格也相對實惠。

文旅名城江蘇揚州，國慶接續中秋繼續“寵客”：開放市政府西大院食堂，為外地游客在午餐、晚餐時段提供淮揚特色簡餐服務——20元、25元的套餐和團隊餐，讓游客花“食堂的價格”，享“淮揚菜名店的品質”。主城區機關企事業單位42處內部停車場、2400多個停車位對外地游客開放。

據了解，揚州已連續六年向游客開放政府食堂，提供淮揚特色簡餐服務。相關配套服務也不斷升級，如今已包含自助茶水和充電寶、無線網絡等內容。

江蘇省徐州市通過整合黨政機關企事業單位內部停車場和部分公共停車場資源，將7200多個泊位錯時免費向社會開放。

安徽黃山風景區開放管委會大院等機關事業單位停車場，供游客免費停放車輛，還開辟南大門多功能廣場作為應急停車區，供游客免費使用。

種種“寵客”舉措，引來眾多游客點贊。不少網友感嘆：“市政府食堂等地成了網紅打卡點，價格親民、味道很贊。”“感受到了政府對我們外地游客的熱情。”

“開門納客”一舉多贏

井噴的假期出行需求，給很多地方帶來如潮人流，也帶來不小的接待壓力。從游客角度看，假期里滿懷期待而來，卻面臨無處停車的窘境;到了用餐高峰期，饑腸轆轆四處找尋，卻發現餐館“一座難求”。如此境遇，必然影響游客體驗，也影響游客對當地的總體評價。

多地政府創造性地讓機關食堂“開門納客”、開放機關單位停車場，有助于緩解游客的“就餐難”“停車難”，體現了人本理念。

多地推出的簡餐、特色餐，價格走“親民”路線，代銷的網紅食品以成本價或微利出售，機關單位停車場也主打“免費”。種種努力透著讓利于民的樸素情懷，有助于打造包容的旅游招牌，塑造親民形象。

2023年，揚州旅游接待總人次首次突破1億，實現旅游總收入近千億元，創近些年新高。地方政府積極轉變思維理念，努力改善游客的旅游體驗，贏得人們“用腳投票”，是一種“雙向奔赴”。

探索更多便民作為

毫不夸張地說，假日文旅已經成為城市管理的一面鏡子。

面對如潮人流，很多地方或許首先想到的是“潑天富貴”。殊不知，如果不能把游客放到首位、把服務做到前面，游客在當地感受不到便利，不能舒心消費，流量又如何轉化為“富貴”?

對此，能否想游人所想、急游人所急，把當地各種資源“讓位于民”，促進多方共享，集中力量做好服務?能否用心用情滿足游客的多元需求，提升文旅服務中的精細化管理、人性化成色?

如此種種，無不考驗當地的行政理念和社會治理能力。這些問題解決好了，不僅能為當地的文旅市場加分，也能為當地的營商環境添彩。

顯然，江蘇、浙江、安徽等省份多地開啟的“寵客”模式，收到一舉多贏之效，對其他地方定會帶來觸動和啟迪。

不同地方因城市規模、發展程度等不同，在接待能力上存在差異，“寵客”自然不宜復制粘貼、生搬硬套，關鍵在于因地制宜、積極挖潛。

更要看到，在資源下潛、游客“奔縣游”趨勢面前，很多地方都可能遭遇準備不足的尷尬。不斷提升服務接待能力，積極完善服務預案，是一道持久的必答題。

游客的每一次吐槽、每一點不滿，都應當被重視;地方的每一分努力、每一絲改進，都值得被看見。

期待更多地方在與市民、游客的“雙向奔赴”中，探索更多便民舉措，以更好的管理和服務，提高當地資源的利用效率，讓追尋“詩和遠方”的外來游客乘興而來、滿意而歸。

編輯：徐寧