今年3月，來(lái)自沈陽(yáng)的保潔阿姨白瑩，成為一名“北漂”。本想著在大城市里賺大錢的她，很快就陷入了迷茫：供職平臺(tái)要求她先要完成專業(yè)的培訓(xùn)課程，才能獲得更多收入。對(duì)此，她頗有腹誹：“在老家干了幾十年，現(xiàn)在還得浪費(fèi)時(shí)間從頭學(xué)起?”

但這種不理解很快有了轉(zhuǎn)變，“系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我才知道擦地、擦桌子有那么多學(xué)問(wèn)。以前都是蠻干，其實(shí)很容易受傷。”而且白瑩告訴記者，她所在的平臺(tái)還將職業(yè)培訓(xùn)與評(píng)級(jí)掛鉤，通過(guò)考核的學(xué)員，將自動(dòng)獲得職業(yè)認(rèn)證評(píng)級(jí)，并優(yōu)先獲得平臺(tái)派單，收入普遍提高500至1000元。

今年6月，為優(yōu)化家政服務(wù)供給，人社部等7部門印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見(jiàn)》，提出完善家政服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。業(yè)內(nèi)人士表示，供需失衡的現(xiàn)狀，對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，“面對(duì)家政行業(yè)用工缺口較大、服務(wù)質(zhì)量欠缺等問(wèn)題，家政平臺(tái)應(yīng)該充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加快技能型人才隊(duì)伍培育，用標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)市場(chǎng)良幣驅(qū)逐劣幣，與更多優(yōu)秀的從業(yè)者共享當(dāng)前市場(chǎng)擴(kuò)容的紅利。”

新供給——家政職培力促行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容

母嬰照護(hù)、老人護(hù)理、烹飪保潔、整理收納……近年來(lái)，多元化、個(gè)性化的家政服務(wù)需求不斷涌現(xiàn)，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)測(cè)算，目前家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員實(shí)際需求已超過(guò)5000萬(wàn)人。

但市場(chǎng)井噴的另一面，是行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員缺少正規(guī)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和認(rèn)證等問(wèn)題帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)供給不足。商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司相關(guān)負(fù)責(zé)人曾公開(kāi)表示，目前實(shí)際從業(yè)人員約為3000萬(wàn)人，市場(chǎng)供給“缺口很大”。

“我們強(qiáng)制職業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是希望推動(dòng)行業(yè)向人員規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，給消費(fèi)者提供更加舒心的體驗(yàn)。而培訓(xùn)后，從業(yè)者也會(huì)獲得更多技能以及收入，可以更加穩(wěn)定地從事工作。”白瑩所在平臺(tái)58同城高級(jí)副總裁李子健告訴記者，從家政行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，專業(yè)化和個(gè)性化的需求與日俱增，這也帶動(dòng)市場(chǎng)對(duì)于家政服務(wù)從業(yè)人員的要求在逐漸提高，具備3種以上專業(yè)技能、不低于2年工作經(jīng)歷、用戶滿意度高的家政人員往往更受歡迎。

但供給側(cè)的現(xiàn)狀是，家政行業(yè)從業(yè)者學(xué)歷初中或中專居多且年齡偏大，主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿不高，“所以我們需要不斷和叔叔阿姨們強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)不是目的，用好的服務(wù)賺更多才是大家期待的結(jié)果。”李子健說(shuō)。

據(jù)介紹，公司的培訓(xùn)目前已涵蓋保姆、保潔、月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理5大品類、18個(gè)工種，擁有30多門細(xì)分課程。以育兒嫂為例，從業(yè)者就需要線上學(xué)習(xí)育嬰、早教、收納、嬰兒膳食營(yíng)養(yǎng)等多門課程，并且內(nèi)容強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)”，要與真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景契合，使從業(yè)者接受培訓(xùn)后切實(shí)可運(yùn)用于上戶實(shí)操。

“家政公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是幫客戶匹配合適的人員。但市場(chǎng)上家政人員的質(zhì)量良莠不齊。我們也在用58到家的課程，對(duì)阿姨進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。同時(shí)，我們公司也是58職培的一個(gè)實(shí)訓(xùn)基地。”廣州家事省心生活服務(wù)有限公司創(chuàng)始人王蕾認(rèn)為，培訓(xùn)不僅能讓公司對(duì)阿姨有深了解，更能提升阿姨的忠誠(chéng)度。目前，公司聯(lián)系的阿姨，有一半接受了58職培的培訓(xùn)。

新規(guī)范——行業(yè)發(fā)展亟待數(shù)字化規(guī)劃化

除了供需結(jié)構(gòu)失衡的問(wèn)題外，多位行業(yè)人士也向記者坦言，行業(yè)目前的更大問(wèn)題是各方管理標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象發(fā)生：這背后一個(gè)非常重要的原因是行業(yè)數(shù)字化程度低，比如多數(shù)消費(fèi)者還是靠朋友推薦、線下門店找服務(wù)，商家還是靠電話、微信找活，不僅效率低下、服務(wù)沒(méi)有保證，這也讓業(yè)務(wù)發(fā)展無(wú)法規(guī)范化。“就像網(wǎng)約車出現(xiàn)之前，信息不透明，市場(chǎng)上充斥大量黑車。”李子健說(shuō)。

某家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人還表示，在市場(chǎng)中，有一些不規(guī)范的公司所招收的家政人員，因?yàn)橐恍┎“Y無(wú)法通過(guò)體檢環(huán)節(jié)審核，所以會(huì)直接花錢買體檢證明，導(dǎo)致病毒攜帶者也能上戶。

“事實(shí)上，這些問(wèn)題可以通過(guò)數(shù)字化來(lái)解決，在58到家，家政服務(wù)人員體檢、合同簽約、款項(xiàng)支付、保險(xiǎn)以及售后服務(wù)等各類信息都已實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)每位家政服務(wù)人員的每份訂單全流程可控，讓從業(yè)者干得明白，消費(fèi)者用得放心。”據(jù)李子健介紹，目前這些信息也已面向行業(yè)開(kāi)放，力推提升行業(yè)線上化率。

“如果靠我們自己，對(duì)阿姨做嚴(yán)格的身份認(rèn)證和背景調(diào)查就非常困難。同平臺(tái)合作后，我們的工作更加成體系。數(shù)字化家政讓公司和阿姨都更加輕松。”北京聚康寶家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。

值得一提的是，近年來(lái)，有關(guān)部門也在持續(xù)推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程。今年6月，為優(yōu)化家政服務(wù)供給，人社部等7部門印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)，提出加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的10條任務(wù)舉措。

其中《意見(jiàn)》明確，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和家政服務(wù)需求變化，適時(shí)增設(shè)和制(修)訂家政服務(wù)相關(guān)職業(yè)(工種)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善家政服務(wù)職業(yè)分類，拓寬職業(yè)發(fā)展通道。完善家政服務(wù)職業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，積極推進(jìn)家政服務(wù)社會(huì)化職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定。鼓勵(lì)家政企業(yè)、家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引導(dǎo)家政服務(wù)從業(yè)人員參加職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定并獲取職業(yè)技能等級(jí)證書。

新前景——家政培訓(xùn)業(yè)務(wù)的新未來(lái)

在業(yè)內(nèi)專家看來(lái)，家政行業(yè)是一個(gè)高度非標(biāo)的服務(wù)行業(yè)，從消費(fèi)者提出服務(wù)需求到被滿足服務(wù)，需要經(jīng)過(guò)家政公司、經(jīng)紀(jì)人、勞動(dòng)者的多方參與，規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化有待提升，“隨著消費(fèi)者需求進(jìn)一步細(xì)分和家政公司競(jìng)爭(zhēng)加大，家政行業(yè)未來(lái)也會(huì)不斷優(yōu)化供給、制定更詳細(xì)的管理規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。”近年來(lái)，有關(guān)部門也在持續(xù)推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程。今年6月，7部門印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見(jiàn)》，就是一項(xiàng)提升家政服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。

李子健認(rèn)為，家政培訓(xùn)的未來(lái)前景光明，隨著更多培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和完善，家政從業(yè)者將獲得更廣泛的技能和職業(yè)認(rèn)證，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。家政服務(wù)平臺(tái)也將通過(guò)數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化手段，提升管理效率和服務(wù)水平，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。(記者 薛園)