半月談記者 張曦

當(dāng)“數(shù)字鴻溝”與“銀發(fā)浪潮”在社區(qū)中交匯，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)以其遍布全國的門店和數(shù)十萬經(jīng)紀(jì)人為支點(diǎn)，撬動社區(qū)治理的新可能。從教老人防跌倒，到“哄娃”式教老人用手機(jī)；從為外賣員、快遞員提供暖心驛站，到危急時(shí)刻為患者獻(xiàn)血——貝殼公益正將商業(yè)網(wǎng)絡(luò)重塑為社區(qū)樞紐。它不再是傳統(tǒng)的中介，而是以“好鄰居”的身份，構(gòu)建起“平急結(jié)合”、與社區(qū)共成長的新型關(guān)系。

公益助老不缺位

在我國，跌倒是造成65歲以上老年人傷害死亡的首位原因。2023年重陽節(jié)，貝殼公益“我來教您防跌倒”項(xiàng)目正式啟動，依托貝殼旗下的鏈家等房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店，聯(lián)動醫(yī)生、社區(qū)開辦“防跌倒”指導(dǎo)課堂。兩年時(shí)間里，貝殼在全國26個(gè)城市組織了4725個(gè)防跌倒健康公益課堂，開展防跌倒課6794節(jié)，惠及14.4萬人次老年人。

“我來教您防跌倒”課堂上醫(yī)生志愿者正在授課

太原北方醫(yī)院副主任護(hù)師、健康管理科護(hù)士長高麗華是“防跌倒”課堂的宣講醫(yī)師。她的課堂上，“一個(gè)雞蛋兩毛五”手指操火了。動作簡單好記，現(xiàn)場的老人一下就記住了防跌倒的要領(lǐng)。

“我來教您防跌倒”課堂上老人們做防跌倒健康操

在過去7年，貝殼還一直從事另一項(xiàng)公益事業(yè)——“我來教您用手機(jī)”，探索社區(qū)助老的更多可能。

今年8月6日，一位穿戴精致的奶奶，推開北京鏈家普惠店大門卻不知如何開口。在店經(jīng)理王雷的問詢下，這位家住北京柳林館社區(qū)的奶奶終于表明來意：自己唱歌比賽需要錄音，年紀(jì)大了不會操作手機(jī)，能否幫忙錄音錄像?“我給您用這款軟件錄吧，效果好一些。”王雷舉起手機(jī)不斷調(diào)整距離，確保聲音能夠完美收錄。

經(jīng)紀(jì)人志愿者手把手教老年人用手機(jī)

手機(jī)掛號、打車、購物，這些對年輕人再平常不過的事情，對一些老年人堪比鴻溝。9月28日清晨，北京市石景山區(qū)久筑社區(qū)服務(wù)站座無虛席，鏈家銀河大街店經(jīng)紀(jì)人張俊濤為老年人講授“如何用手機(jī)成功掛號”。

過去5年，張俊濤堅(jiān)持開辦“我來教您用手機(jī)”公益課。“小伙子快幫我看看，我是不是點(diǎn)錯(cuò)了?”“這個(gè)跳出來的框框是什么呀?”開課不一會，提問聲便此起彼伏。“都是小問題，不用慌，您做得很棒!”張俊濤逐個(gè)為在場的大爺大媽解釋，耐心十足地像在“哄娃”。

9月28日上午，北京鏈家在石景山魯谷街道久筑社區(qū)組織“我來教您用手機(jī)”課程

這次課上，貝殼公益“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目組成員吳淑萍和幾位“鐵粉”學(xué)員又見面了。75歲的桑奶奶驕傲地給老師展示自己剪輯的鍛煉視頻，有圖有音樂還有字幕。68歲的學(xué)員曹剛已經(jīng)“畢業(yè)”，順利成為銀發(fā)志愿者并反哺課堂。

與社區(qū)一起成長

貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營官李峰巖說：“如果僅僅把門店定義為房產(chǎn)交易場所，它就是一個(gè)低頻、低溫的使用空間。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)具有天然屬性，根植社區(qū)、鏈接社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，經(jīng)紀(jì)人走進(jìn)社區(qū)，更多居民走進(jìn)門店，各種業(yè)務(wù)和非業(yè)務(wù)的交互，讓門店與社區(qū)的關(guān)系不那么‘干燥’，也助力社區(qū)友好發(fā)展。”

“如今貝殼擁有超40萬活躍經(jīng)紀(jì)人，門店遍布幾十個(gè)城市。我們的主戰(zhàn)場就是社區(qū)，如果和社區(qū)、和居民搞不好關(guān)系，業(yè)務(wù)是做不下去的?！必悮ぜ瘓F(tuán)黨委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

免費(fèi)打復(fù)印、應(yīng)急充電、免費(fèi)擦玻璃、免費(fèi)維修、休息飲水……北京鏈家志愿服務(wù)總隊(duì)自2017年成立以來，通過十大便民服務(wù)深度參與社區(qū)治理，推動與社區(qū)共建共治共享。

“雙十一”臨近，奔波一上午的快遞員祁海波駕駛著被貨物壓得滿滿的電動車，停在北京鏈家石景山翠園西街店門前，接著進(jìn)店熟練地接了一杯熱水，給手機(jī)充上電，將早已涼透的外賣放進(jìn)微波爐加熱，飯菜升騰的熱氣溫暖了寒冷的午后。

2024年以來，貝殼在全國20個(gè)重點(diǎn)城市，將2000多家門店開放為“貝殼騎手驛站”，為快遞小哥、外賣騎手等新就業(yè)群體提供歇腳、飲水、熱飯、如廁、上網(wǎng)、充電等服務(wù)?！巴瑯幼鳛榛鶎觿趧诱?，我們的經(jīng)紀(jì)人通過努力已經(jīng)基本得到社區(qū)認(rèn)可，希望能通過幫扶，讓騎手等新就業(yè)群體同樣融入社區(qū)，提高獲得感?！必悮ぜ瘓F(tuán)黨委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

北京鏈家中關(guān)村大區(qū)總監(jiān)教富民說：“早些年，我們出現(xiàn)在社區(qū)，有業(yè)主就說‘怎么又是中介來了!’現(xiàn)在變成‘有事快找鏈家’?！薄疤K州橋社區(qū)有個(gè)阿姨聽說經(jīng)常幫自己拎菜拎米的經(jīng)紀(jì)人要離職回老家了，難過得不行。”中關(guān)村大區(qū)黃莊地鐵站經(jīng)理謝民說。

貝殼公益“我來教您防跌倒”社區(qū)宣導(dǎo)，提升居民防跌意識

黨建引領(lǐng)，平急結(jié)合

李峰巖表示，社區(qū)志愿力量應(yīng)聯(lián)合發(fā)起“應(yīng)急民兵連”“應(yīng)急醫(yī)療隊(duì)”等規(guī)范化管理的“平急結(jié)合”社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)多元主體的協(xié)同參與，打造社區(qū)應(yīng)急后備軍。

2023年12月21日，大學(xué)在讀的周女士因父親患癌做手術(shù)急需用血，在鏈家App租房時(shí)，看到佩戴黨員徽章的北京鏈家五道口大區(qū)黨支部書記、退伍軍人李忠義頭像后，猶豫許久向他求助。

“客戶急需用血，哪位伙伴愿意獻(xiàn)血?”李忠義所在的工作群立刻響應(yīng)。當(dāng)天下午1點(diǎn)，北京鏈家五道口華清嘉園店經(jīng)紀(jì)人李凱寧所獻(xiàn)的400毫升血液便隨著周女士父親送進(jìn)手術(shù)室。

在民兵李忠義擔(dān)任黨支部書記期間，2名經(jīng)紀(jì)人入黨轉(zhuǎn)正，還有5名在發(fā)展中?！皶r(shí)刻佩戴著黨徽，一切以黨員要求約束自己，贏得眾多客戶的認(rèn)可?！崩钪伊x說。

在上海，鏈家黨委與近800個(gè)社區(qū)簽署共建協(xié)議，累計(jì)發(fā)動志愿服務(wù)超2萬次，服務(wù)居民40萬人次，完成293個(gè)社區(qū)公共設(shè)施微改造，廣受街道和居民好評。

社區(qū)善治，以人為本。2024年11月，4歲的瑞瑞因視網(wǎng)膜母細(xì)胞瘤剛剛做完眼球摘除手術(shù)，與媽媽租住在北京馬駒橋一間不到10平方米的小屋中?！柏悮ぶt(yī)愛心小家”伸出了援手，讓瑞瑞和媽媽搬到一套有廚房有陽臺“像家一樣”的小家。

2022年冬天，第一所貝殼助醫(yī)愛心小家落地北京，為來京就醫(yī)的大病患兒家庭提供臨時(shí)住所。之后的兩年，貝殼持續(xù)發(fā)揮業(yè)務(wù)資源及行業(yè)優(yōu)勢，共建愛心助醫(yī)小家。2024年2月，北京貝殼助醫(yī)愛心小家在北京大學(xué)人民醫(yī)院通州院區(qū)、北京陸道培醫(yī)院、博仁醫(yī)院周邊建起3處愛心小家，能夠?yàn)楫惖厍筢t(yī)的家庭提供11間房間。

“社區(qū)是城市的基本單元，是實(shí)現(xiàn)美好居住愿景的載體。房產(chǎn)服務(wù)者要給予社區(qū)居民以‘家’的溫度，做中國社區(qū)的‘好鄰居’，做社會自我調(diào)節(jié)、居民協(xié)同自治的‘連接器’?！崩罘鍘r說。