半月談記者 周蕊

當你沉睡時，“數字人”主播依然在直播間里滔滔不絕推薦著產品，與觀眾的積極互動，促成下單;AI客服能隔著時差“秒回”客戶信息，回答種種專業問題;如果你想給店鋪做一個優化，“AI數字員工”還能給店鋪“號脈”……

“科技替你勞動”，這已經不再是科幻。當個人休息、睡覺，或者不親自參與勞動的情況下，AI們不知疲倦地工作著，持續為萬千小店創造收入，繪制出“睡后經濟”的勞動新圖景。

“數字人”不下班

點擊直播間內貨品上的“求講解”，“數字人”主播馬上開始對貨品進行詳解;想要看模特的上身效果，“數字人”模特能一鍵為你展示服裝上身的360度效果，并仔細展示服裝的各個細節。2024年，京東集團董事局主席劉強東的數字人分身“采銷東哥”開啟“直播首秀”，不足1小時內，直播間觀看量超過4000萬，帶貨GMV(商品交易總額)超5000萬元;百度近期宣布推出某大V的“數字人”，其直播首秀超1300萬人次觀看、GMV突破5500萬元……“數字人”主播已無處不在。

2025年京東“618”期間，數字人帶動直播間GMV累計突破百億元，提升直播間轉化率超30%。某知名美妝品牌使用數字人后，一個月內提升公域成交近百萬元，實現轉化率近14%。京東介紹，現在已經有超2萬家品牌常態化使用“數字人”主播，GMV增量達數百億元。京東面向3C數碼評測、高奢走秀、美妝試妝、快消吃播等特定商業場景推出“高定數字人”主播，免費開放給商家使用，讓帶貨更輕松。

如果說在國內的直播電商業務中，“數字人”更多地扮演著24小時不下崗的閑時主播角色，在全天候的跨境電商業務中，AI則以知冷知暖的客服形象出現，幫助中國企業在出海過程中實現“睡著也能掙錢”。

“在我們所有員工都睡著的時候，秒回信息的AI生意助手竟然幫我接了個大單。”歐佩克機械設備有限公司總經理徐鏡錢是一名“老外貿”，他萬萬沒想到，2025年“開門紅”是通過AI生意助手實現的。

北京時間凌晨1點多，一家沙特客戶向十多家外貿企業詢盤，“不下班”的歐佩克AI生意助手成為與客戶溝通最為順暢的客服：5輪對話，不僅詢問買家采購設備的用途、物流接收地等信息，甚至還詢問買家此次采購是為了定期維護、緊急更換還是特定項目，仿佛一個在機械設備行業浸潤多年的外貿業務員，給客戶留下良好的“第一印象”。

第二天早上，徐鏡錢的業務員上線阿里國際站后臺，看到客戶資料后一臉“懵”，有些難以置信地問徐鏡錢：“通過AI就能接單嗎?”依靠AI贏得的先機，徐鏡錢快速出擊，前后拿下了超過2000萬美元的意向訂單。

科技加持下，“數字人”很簡單

打開AI軟件，將高清正面照片輸入后，幾分鐘內栩栩如生的“數字人”就出現在你的眼前。想要調整數字人外形風格、為數字人變裝、指定做出特定的動作、調整畫面背景、讓數字人用特定的聲線說出指定的詞匯，軟件也能第一時間根據實際情況適時調整創作出視頻。

在科技加持下，生成屬于自己的數字人形象正在變得異常簡單。“這意味著如果知名主播或公眾人物愿意授權自己的IP形象進行數字人的二創，將可以在不增加額外工作量的情況下，實現切片視頻的快速復制傳播。”上海市閔行區翔申學校副校長劉有緣說。

9月11日，2025外灘大會螞蟻集團展臺

“企業需要什么，我們就要在課堂里教什么。”在劉有緣看來，電商行業瞬息萬變、技術不斷迭代，學生在學習階段積極與行業對接必不可少。生成、訓練、精細化調試自己的數字人早已成為學生課堂里的一部分。通過與虹橋品匯等上海知名直播基地的合作，學校不僅舉辦了電商領域的技能競賽，還進一步推進直播電商人才高地的建設。

劉有緣說：“通過與15所中高職院校共建直播實訓基地，我們每年可以輸送超過1000名專業的直播產業上下游人才。只有教育、企業、運營真正結合在一起，產業才能快速迭代走向真正的‘睡后經濟’，繪就海量的數字人為人打工的未來勞動圖景。”

“AI數字員工”能給店鋪“號脈”

“分析店鋪經營數據，幫我看看有哪些問題可以改進?”上海一家盲人推拿店的老板陸先生每周都會和他的“生意店長”開場嚴肅的分析會。

他的“生意店長”其實是一名“數字員工”。“每周，‘生意店長’在分析時都會提醒我，同行的熱賣團購有哪些，我們門店的套餐哪里需要優化。”陸先生說，將店鋪經營中需要優化的點通過語音直接交互，這極大方便了視障用戶的日常經營。

陸先生的店鋪中，能綜合店鋪經營走勢、流量變化、顧客評價等多維度關鍵指標為店鋪提供深入分析和診斷，并預測市場熱點趨勢的“生意店長”并不是唯一的數字員工。美團服務零售行業商家服務工具為店鋪配備了四位“AI數字員工”——生意店長、運營專員、排班專員、客服專員，覆蓋線上店鋪運營的方方面面。在“生意店長”發現問題并提出優化建議后，“運營專員”能幫助陸先生優化商品標題、通過語音調整價格，將“店長”的好主意執行落地。

2024年7月4日，數據驅動新質軟件高質量發展論壇在北京大興經濟開發區舉辦，一名觀眾在現場體驗制作自己形象的數字人

“專員起的標題一般都包含熱門搜索詞，更容易被顧客找到，配圖更是只要給出關鍵詞，1分鐘就能用AI生成，增加了對顧客的吸引力。”現在，陸先生上新的團單都往往交給“運營專員”負責起名、優化和配圖，AI數字員工已成為店里的小事參謀專家。

相比模式最為成熟、24小時無休的AI客服，和正在快速崛起的“數字人主播”，為店鋪“號脈”、支持店鋪運營的“AI數字員工”還是“新面孔”。

美團服務零售事業部產品負責人林曉瑋介紹，在服務零售行業，很多小店商家線下服務能力很強，但因為不懂運營，更沒有24小時全天候運營的能力，因此閑時轉化效果不佳，錯失了大量的線上生意機會。美團希望通過平臺的數據積淀和AI領域的前沿實踐，幫小店們降低線上經營難度。

數據顯示，中國服務零售行業市場規模已達到7萬億元，但線上化率僅為9%，預計服務零售行業到2030年線上化率將增長至25%，誕生300個千店品牌。美團核心本地商業CEO王莆中認為：“其中，‘數字員工’將在本地商家的日常經營中發揮重要作用，小商家也能借助AI做更大的生意。”