半月談記者 侯鳴 戴錦镕

據第二次全國殘疾人抽樣調查數據推算，目前我國聽力殘疾人數約2780萬，僅有7.31%的聽障者實際接受了輔助器具。隨著人口增長及老齡化程度加深，聽力損失的人群占比正在快速上升，而使用助聽器是聽障者最主要的干預手段之一。然而調查顯示，使用輔助器具的聽障者中，對使用效果表示滿意的僅有7%。半月談記者調查發現，當前助聽器市場“魚龍混雜”，價格虛高，質量參差不齊，專業服務缺失，給聽障人士造成不小困擾。

助聽器，為何會成為“毀聽器”

助聽器驗配是一件非常需要經驗的“良心活”。如資深驗配師所言，配助聽器跟配眼鏡是一個道理，對助聽器的悉心調節是重要一步，調節的功夫，很大程度取決于經驗積累。

不過，半月談記者走訪發現，一些助聽器店的驗配師最主要的角色是銷售員，往往銷售、驗配“一肩挑”，日常工作以賣出助聽器為目的，當真要驗配，卻沒有足夠經驗。“這在行業內很普遍，畢竟驗配師資格證可通過‘刷題’突擊拿下。”一名業內人士說。

“有些店鋪存在驗配師無證的情況。”哈爾濱一家助聽器店內，驗配師透露，經驗豐富或高級別的驗配師在行業內仍十分短缺，不過普通消費者實際上無法分辨驗配師的專業性。

2020年，人力資源社會保障部辦公廳、國家衛生健康委共同重新制定了助聽器驗配師國家職業標準并頒行，標準規定四級驗配師可為成人使用進行指導，而對聽障嬰幼兒及青少年進行助聽器驗配及聽力康復訓練要具備三級以上資格。但半月談記者發現，多數助聽器店鋪的驗配師只是入門級別的四級驗配師，他們也常為嬰幼兒及青少年提供驗配服務。

資質不足的驗配師，沒有足夠經驗，就意味著驗配可能無法準確調試助聽器，而這可能會進一步損傷聽障人士的剩余聽力。

助聽器市場“魚龍混雜”

實際上，危及聽障人士剩余聽力的，不止于驗配這一環。

半月談記者走訪部分助聽器店鋪發現，助聽器價格從一兩百元至數萬元不等。在電商平臺搜索“助聽器”，首頁推薦的多為百元左右產品，平臺銷量榜單上百元級別的助聽器也更加暢銷。

黑龍江省殘聯康復部部長劉德君介紹：“一兩百元的機型多為模擬機，是已經被淘汰的機型，普通消費者可能無法分辨，覺得能放大聲音價格也合適，使用這類產品可能會進一步損傷聽障人士的剩余聽力。”

“網上很多產品號稱無需音量調節，實質上就是個聲音放大器，放大了你想聽到的聲音，也放大了周圍環境噪聲。”哈爾濱市市場監督管理局醫療器械監督管理處處長張波說，此類產品長期使用可能對聽覺神經帶來不可逆的損傷。

助聽器選擇適合自己的最重要，不一定越貴越好。“經常有聾人朋友花費上萬元購買助聽器，回去發現用不了。”黑龍江省聾人協會主席崔聯和說。作為一名聽障者，購買助聽器他吃過虧：“助聽器的利潤空間很大，有時候砍價能砍到原價的50%。”劉德君說，一些商家售賣的助聽器存在價格虛高的情況，同一款產品在不同店鋪價格相差較多。

除了價格問題，助聽器產品的售后保障有時也成問題。“不符合國家強制性標準”“產品以假充真、以次充好”……半月談記者在“全國12315平臺”看到，關于助聽器類目的搜索有680余條，多與質量問題、售后問題相關。有消費者在網絡平臺上反映，助聽器維修費用高且反復出現故障，暴露出售后服務不透明的問題。

“助聽器售后‘說道’很多，售后保障的年限由每個店鋪自行決定，后續維修的費用是一筆不小的開支，消費者在購買時往往注意不到這些。”一家助聽器店鋪驗配師說。

構建聽力健康保障網

受訪專家表示，規范助聽器市場需要政府、企業和社會的共同努力。相關部門應加強對助聽器市場的監管，完善法律法規，完善行業標準和市場監督機制，加大對虛假宣傳、以次充好等行為的打擊力度，推動助聽器行業規范化發展。

專家呼吁，加強對助聽器驗配人員的專業培訓及指導體系建設，執行更加嚴格的行業標準，提升行業整體服務水平。

劉德君建議，將部分助聽器品牌納入醫保報銷目錄，條件成熟時將助聽器納入醫療集采，以更好規范其價格和質量，避免助聽器價格虛高，讓聽障人士購買到可靠產品。

編輯：范鐘秀