近日，百度地圖宣布即將正式上線打車“行程護(hù)航”服務(wù)。據(jù)悉，此功能直擊網(wǎng)約車“一口價”訂單的核心痛點(diǎn)，通過為乘客與司機(jī)提供雙向的權(quán)益保障與公平機(jī)制，致力于構(gòu)建一個更安心、更健康的出行新生態(tài)。

對于乘客，當(dāng)用戶使用一口價訂單時，價格將在行程全程鎖定，若發(fā)生司機(jī)拒載，系統(tǒng)會秒級響應(yīng)并極速匹配備用車輛，確保行程不被耽誤。對于任何在行程結(jié)束后產(chǎn)生的、超出一口價約定價格的費(fèi)用，百度地圖將實(shí)行全額兜底賠付，讓用戶徹底告別隱性消費(fèi)的困擾。同時，針對服務(wù)態(tài)度不佳、違規(guī)加價等問題，24小時客服通道將確保問題被快速跟進(jìn)處理，讓每一次出行體驗(yàn)都有跡可循。

百度地圖表示，將積極推動并督促合作的三方平臺嚴(yán)格遵守抽成上限規(guī)定，切實(shí)保障司機(jī)群體的合理權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)抽成情況，將依規(guī)督促相關(guān)合作方進(jìn)行整改。（記者 劉暄）