10月27日，抖音電商安全與信任中心發(fā)布清退4家違規(guī)物流服務(wù)商的治理公告。公告稱，平臺(tái)在日常巡查中發(fā)現(xiàn)部分物流服務(wù)商濫用平臺(tái)系統(tǒng)，為個(gè)別商家提供“虛假物流軌跡”“轉(zhuǎn)單拼接軌跡”等違規(guī)服務(wù)，導(dǎo)致訂單軌跡與實(shí)際履約不一致，影響消費(fèi)者權(quán)益和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序。抖音電商表示，將于10月29日對(duì)涉事物流商中通冷鏈(中通子公司)、吉時(shí)達(dá)、水趣到家、鐵中快運(yùn)實(shí)施清退，商家屆時(shí)將無(wú)法再選擇上述物流商發(fā)貨。

據(jù)介紹，相關(guān)違規(guī)行為的核心是利用第三方電子面單進(jìn)行轉(zhuǎn)單或軌跡拼接。具體表現(xiàn)包括，個(gè)別商家繞開抖音電商電子面單，通過(guò)第三方使用非抖面單發(fā)貨；部分物流商配合第三方構(gòu)建虛假軌跡；抓取正常運(yùn)單的真實(shí)軌跡后拼接至“買來(lái)的電子面單號(hào)”；以及通過(guò)“訂單寶”等工具批量回填單號(hào)，而實(shí)際并未按軌跡履約。平臺(tái)稱，此類行為易造成消費(fèi)者收貨延遲或收不到貨、維權(quán)取證困難、品質(zhì)與售后難以保障等問(wèn)題。

抖音電商同時(shí)通報(bào)了相關(guān)典型案例：一是收貨地與軌跡目的地不符，消費(fèi)者地址在廣西或上海，軌跡最終顯示配送至河北；二是商家私自退回運(yùn)單卻未同步至轉(zhuǎn)單運(yùn)單，系統(tǒng)仍顯示在途或完成，消費(fèi)者未收到貨；三是攬收節(jié)點(diǎn)與實(shí)際不符，系統(tǒng)顯示“上海攬收”，核實(shí)為無(wú)錫分揀，存在軌跡拼接情形。平臺(tái)表示，已依據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)涉及的物流商與商家進(jìn)行處置。

在商家合規(guī)方面，抖音電商提醒，應(yīng)使用平臺(tái)電子面單發(fā)貨，確保軌跡統(tǒng)一可追溯；禁止將他人正常運(yùn)單軌跡映射至自家訂單，避免“空單號(hào)”“死單號(hào)”“重復(fù)單號(hào)”，并在真實(shí)攬收后回填信息。平臺(tái)建議商家在10月29日前完成合規(guī)物流渠道切換，保障履約穩(wěn)定。

抖音電商稱，后續(xù)將繼續(xù)優(yōu)化履約規(guī)則與風(fēng)控能力，完善合規(guī)物流生態(tài)，保持對(duì)“虛假發(fā)貨”“違規(guī)轉(zhuǎn)單”“軌跡拼接”等行為的高壓治理態(tài)勢(shì)，為商家經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者收貨提供穩(wěn)定、可靠的服務(wù)保障。