12月19日，新服務·新零售·新消費 拉動內需擴大就業研討會在北京舉行。本次研討會由半月談雜志社主辦，半月談新媒體中心承辦。

2019年中央經濟工作會議指出，要更多依靠市場機制和現代科技創新推動服務業發展，推動生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸，推動生活性服務業向高品質和多樣化升級。當前，中國已經邁入高質量發展階段，服務業的高質量發展直接關系到我國經濟的整體競爭力。

研討會上，阿里本地生活服務公司副總裁王培宇重點介紹了阿里的“新服務”戰略。他指出，“新服務”的核心目的就是用互聯網數字化的能力為服務行業帶來提升，改變傳統流量式的單一平臺，提高單個商家在特定區域的服務能力，通過供給和需求的精準對接，實現拉動內需、擴大就業。與會領導、專家和學者對“新服務”的價值表示肯定。

圖為阿里本地生活服務公司副總裁王培宇

本次研討會聚焦“新服務、新零售、新消費”，亮眼論斷頻現，以數字化、生態性、社會性、規則性、人文性為五大關鍵詞。

一、數字化：新服務以數字經濟為新動能

國務院發展研究中心研究員、國家旅游局5A級旅游景區評審委員會專家庫專家楊曉東認為，新服務、新零售、新消費需要建立在信息化基礎上，需要新科技、新產業、新模式來推動，本質上還是需要數字經濟來推動。像阿里這樣在數字經濟基礎上發展壯大，從而帶動產業和社會全面數字化的企業，無疑是把數字經濟作為新動能的典型范例。

圖為國務院發展研究中心研究員、國家旅游局5A級旅游景區評審委員會專家庫專家楊曉東

中國科學院戰略研究院服務經濟創新研究部主任藺雷指出，新服務包含在概念、渠道、質量三個層面的創新。第一，得益于互聯網的發展，新服務能滲透到更多渠道中去， 我們有了平臺，有了外賣小哥，做到了高效率地傳遞服務。 第二，當下新服務的發展進程在加快，本地生活不是狹義的 吃喝玩樂，而是體驗。第三，未來，數據化標簽是最準確、最 直接、最精準的獲取消費者感知的方式。

圖為中國科學院戰略研究院服務經濟創新研究部主任藺雷

專家們紛紛認為，新服務的提出，無疑是與新零售一起，共同推進新消費的又一次前行。中小企業合作發展中心全國互聯網金融工委主任、品牌 中國戰略規劃院專家委副主席、中國智慧消費研究中心主任李貽良認為，消費是經濟增長第一動能，新消費是新時代經濟增長的新動能，智慧消費是經濟增長新動能的新引擎。對此，他強調了智慧消費經濟這一新經濟模式，要利用好智慧和智能這兩個“智”，即中華民族 5000 年的智慧和人工智能為代表的大智慧，來研究新時代新消費的問題。

圖為中小企業合作發展中心全國互聯網金融工委主任、品牌中國戰略規劃院專家委副主席、中國智慧消費研究中心主任李貽良

二、生態性：新服務突破傳統，實現線上線下融合

中國社會科學院財經戰略研究院互聯網經濟研究室主任教授博導李勇堅指出，服務業的生產、消費互不分離，發展新服務一定不是單打獨斗，而是要形成一個生態圈。有了生態圈以后再進行商業模式的創新，能解決便捷性、流暢性和分時性的問題。原來我們在餐館吃飯的時候，生產和消費是同步的，現在我們點了外賣以后，實際上存在部分的分離，所以分時性也是促進消費很重要的一點。

圖為中國社會科學院財經戰略研究院互聯網經濟研究室主任教授博導李勇堅

“新服務突破了傳統的服務行業，特別是省去了商業鏈條上過多的中間環節和成本，使消費者和服務者能夠直接通過網絡“見面”，使我們在體制機制的變革上有了很大的進步。”

商務部國際貿易經濟合作研究院學術委員會副主任張建平在發言中說到。與此同時，張建平對新服務如何發展提出了建議，面對飛速發展的線上服務業，傳統產業不該被嚴重沖擊以至凋敝，線上線下服務業要能夠走向融合發展，走向均衡發展。

圖為商務部國際貿易經濟合作研究院學術委員會副主任張建平

三、規則性：新服務需要建立新規則

服務業與生俱來就是一個對規則高度依賴的這樣的行業，也是一個對法制非常依賴的這樣的行業。在“互聯網+”的時代，服務業監管的難度越來越大。對此，張建平對服務業發展提出了建議。他認為，包括政府、行業協會、龍頭企業、眾多參與企業和消費者在內的所有利益相關方，都應該在規則完善和監管體系完善中貢獻自己的智慧。

中國高科技產業化研究會副理事長、國資委中國民族貿易促進會原執行會長劉延寧進一步強調，技術讓機遇與危機并存，具有革命性的科技創新往往使原有的受眾規則遭到挑戰，新興市場要求建立正能量的社會穩定規則。

圖為中國高科技產業化研究會副理事長、國資委中國民族貿易促進會原執行會長劉延寧

李勇堅在此基礎上提出，互聯網+服務業要注重建立信任機制。他認為，信任是無形資產，將在復制品泛濫的商業世界中不斷升值。

四、社會性：新服務是拉動內需擴大就業的重中之重

李貽良指出，新消費是新時代經濟增長的新動能。一直以來，黨和國家一直把供給側改革作為經濟工作的重要抓手。中國已經進入新消費時代，消費正在成為中國經濟穩增長的“穩定器”和“壓艙石”，以消費端拉動供給側改革，促進兩端雙向互動，從而使供給側改革更加精準地適應需求端。

張建平強調，新服務作為新業態和新模式，正在改變我們的就業結構，也在改變我們每個人的發展方向。新服務提供了新的就業空間和發展機遇，無論是IT人才還是平臺運營服務人才，包括快遞員以及在線下眾多的服務提供者。

“現代企業家、資本家、實業家之間存在根本區別。資本家是圍著鈔票轉，實業家是圍繞著企業轉，而現代企業家是圍繞著經營與社會需求平衡點。”中國高科技產業化研究會副理事長、國資委中國民族貿易促進會原執行會長劉延寧在發言中提到。

五、人文性：人文關懷應與行業發展與時俱進

張建平指出，推動“互聯網+服務業”的高質量發展，需重視各個階層的社會福利。大型企業、平臺應給予快遞員、出租車司機這樣的群體更多的人文關懷，包括身體健康、收入水平等，來防止出現過累過勞等情況。

國務院國有重點大型企業監事會原主席劉順達認為，發展新服務，要從以人民為中心，特別是人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。在發展“新服務”的過程中，要構建更高質量、更高效率、更公平、更可持續的人類命運共同體，這也是我們的中國夢。

圖為國務院國有重點大型企業監事會原主席劉順達

新服務的出現，是服務業成長的必然選擇，也是自然選擇。從服務到“新服務”，不只是技術上的變革，而是包括生態性、社會性、規則性、人文性在內的統一升級，真正讓高效、優質的服務實現“馬太效應”。在中國已經邁入高質量發展的新階段，新服務的發展將成為中國經濟增長的新引擎(完)。